Kontakt

Lederzeit ist ein unabhängiger Fachhandel für Taschen und Kleinlederwaren für Alltag, Büro und Reise. Wir führen mehrere Marken zum Vergleichen unter einem Dach – mit klarer Unterstützung vor und nach dem Kauf. Auf dieser Seite finden Sie die passende Anlaufstelle für jedes Anliegen, damit Ihre Nachricht direkt beim richtigen Fachbereich landet.

Wer steckt hinter Lederzeit

Betrieben wird dieser Fachshop von der Kölner Lederkontor GmbH, einer unabhängigen Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, tätig als Betreiberin kuratierter Fachsortimente für Lederwaren und Alltagsträger. Die Gesellschaft trägt die kaufmännische Gesamtverantwortung für den Shop inklusive Sortimentspflege und Preissteuerung und organisiert Beschaffung, Wareneingangskontrolle und Versandabwicklung über die hinterlegten Versandregeln.

Unsere ladungsfähige Anschrift lautet:

Lederzeit, Breite Straße 42, 50667 Köln, Deutschland

Seit 2019 stehen wir für ein Fachhandelserlebnis, bei dem Sie Modelle, Servicefakten und Kaufdetails in Ruhe vergleichen können. Wir sind kein offizieller Markenshop eines einzelnen Herstellers, sondern beraten markenübergreifend und lösungsorientiert.

Zentrale Anlaufstelle: Kundenservice

Für Bestell- und Kontofragen ist unser Kundenservice ergänzend zum hinterlegten Primärkanal Ihre erste Anlaufstelle. Schreiben Sie an:

support@lederzeit.shop

• Zuständig für: Fragen zu Bestellungen, Bestellstatus, Konto, Zahlungszuordnung und allgemeinen Serviceanliegen.
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• Bitte mitschicken: Ihre Bestellnummer aus der Bestellbestätigung sowie die betroffene Artikelposition aus unserem Katalog.
• So arbeiten wir: Bei Spezialthemen ordnen wir Ihr Anliegen dem passenden Fachbereich zu. Zum Abschluss erhalten Sie eine zusammenfassende Nachricht mit den nächsten Schritten.
• Eskalation: Bei Bedarf übernimmt die Teamleitung Kundenservice der Betreibergesellschaft.

Unsere Erreichbarkeit

Unsere gemeinsamen Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Zeitzone Europe/Berlin).

Nachrichten außerhalb dieser Zeiten beantworten wir am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs. Dringende Versandstopps werden vorrangig über den Versandfachbereich behandelt. Um die Bearbeitung zu beschleunigen, nennen Sie bitte immer Bestellnummer, Anliegen und – falls vorhanden – Fotos.

Die fünf Fachbereiche im Überblick

Wählen Sie den Bereich, der am besten zu Ihrem Anliegen passt. So vermeiden Sie Umwege und erhalten schneller eine fundierte Antwort.

1. Beratung vor dem Kauf

beratung@lederzeit.shop

• Zuständig für: Modellvergleich, Größen- und Fächerberatung sowie Fragen zu Material, Verarbeitung und Pflege vor dem Kauf.
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• Bitte mitschicken: Einsatzzweck und gewünschte Tragweise (z. B. Umhängetasche für Büro und Pendeln, kompakte Geldbörse für Reise) sowie bevorzugte Größenordnung und Ausstattung (Fächer, Verschluss, Trageriemen).
• So arbeiten wir: Wir gleichen Ihren Bedarf ab und schlagen Ihnen zwei passende Alternativen aus unserem Sortiment vor. Hinweise zu Versand- und Rückgaberechten geben wir allgemein einordnend, ohne konkrete Werte vorwegzunehmen.
• Eskalation: Teamleitung Kundenservice der Betreibergesellschaft.

2. Betreuung nach dem Kauf, Ersatzteile und Reparatur

nachkauf@lederzeit.shop

• Zuständig für: Reklamationen nach Ablauf der Rückgabefrist, Ersatzteilfragen und Vermittlung von Reparaturen, zum Beispiel zu Reißverschluss, Naht, Riemen oder Beschlägen.
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• Bitte mitschicken: Bestellnummer und Kaufdatum sowie eine genaue Fehlerbeschreibung mit Fotos, die Stelle und Ausmaß gut zeigen.
• So arbeiten wir: Wir prüfen zunächst Betreuungs- und Gewährleistungsstatus nach den hinterlegten Richtlinien und vermitteln Sie anschließend an einen Werkstattpartner inklusive Kostenvoranschlag, damit Sie auf verlässlicher Grundlage entscheiden können.
• Eskalation: Leitung Qualitätswesen der Betreibergesellschaft.

3. Echtheit und Qualitätsprüfung

pruefung@lederzeit.shop

• Zuständig für: Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie die Kontrolle von wahrgenommenen Musterabweichungen bei Material, Prägung, Nähten und Etiketten.
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen, da jede Meldung sorgfältig geprüft wird.
• Bitte mitschicken: Bestellnummer sowie Fotos der beanstandeten Details und Etiketten, möglichst scharf und bei Tageslicht.
• So arbeiten wir: Wir gleichen Ihre Ware mit Referenzmuster und Liefercharge ab und halten das Ergebnis in einer dokumentierten Entscheidung fest – mit Angebot zu Ersatz oder Rückabwicklung, wenn ein Mangel bestätigt wird.
• Eskalation: Geschäftsleitung der Betreibergesellschaft.

4. Vertrag, Widerruf und Datenschutz

recht@lederzeit.shop

• Zuständig für: Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanfragen sowie Auskunfts- und Löschersuchen.
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.
• Bitte mitschicken: Vorgangsnummer oder Bestellnummer sowie eine Konkretisierung Ihres Anliegens – bitte ohne sensible Zugangsdaten oder Passwörter.
• So arbeiten wir: Wir nehmen eine rechtliche Einordnung nach den hinterlegten Vertrags- und Datenschutzregeln vor und antworten schriftlich mit Verweis auf die zuständige Stelle, damit Sie genau wissen, wie es weitergeht.
• Eskalation: Externer Datenschutzbeauftragter und Geschäftsleitung.

5. Versand, Adresse und Sendungsverfolgung

paket@lederzeit.shop

• Zuständig für: Versandstatus, Adresskorrekturen vor der Übergabe an den Versanddienstleister sowie Nachforschungen bei Verzögerung oder vermisster Zustellung.
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• Bitte mitschicken: Bestellnummer und Lieferanschrift sowie – sofern vorhanden – die Sendungsnummer aus der Versandmitteilung.
• So arbeiten wir: Wir fragen den Status beim hinterlegten Versanddienstleister ab und leiten bei Verlust eine Nachforschung oder einen Ersatzversand ein. Bei eiligen Korrekturen melden Sie sich bitte sofort, solange das Paket noch bei uns ist.
• Eskalation: Logistikleitung der Betreibergesellschaft.

So wählen Sie den richtigen Kanal

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in unsere Fachberatung. Mit vollständigen Angaben und klaren Fotos helfen Sie uns, Ihr Anliegen beim ersten Kontakt richtig einzuordnen – und wir melden uns mit einer verbindlichen Antwort und den passenden nächsten Schritten.