Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert am 2026-09-30

Widerrufs- und Rückgaberecht bei Lederzeit

Lederzeit auf lederzeit.shop ist ein unabhängiger Fachhandel mit lokal passender Kaufberatung. Operative Betreiberin ist die Kölner Lederkontor GmbH, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, tätig als Betreiberin kuratierter Fachsortimente für Lederwaren und Alltagsträger. Sie trägt die kaufmännische Gesamtverantwortung für Sortimentspflege, Preissteuerung, Bestellabwicklung und Kundenservice.

Unsere Anschrift: Lederzeit, Breite Straße 42, 50667 Köln, Deutschland. Diese Rückgaberichtlinie gilt für alle Bestellungen über lederzeit.shop, bezahlt per Kreditkarte und PayPal.

1. Rückgabefrist: 30 Tage nach Lieferung

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist an, damit wir ihn zügig bearbeiten können.

2. Berechtigung und Zustand der Ware

Folgende Voraussetzungen gelten für eine Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung:

• Ungetragen und unbenutzt: Artikel bitte nur anprobieren, nicht im Alltag tragen. Nähte, Kanten, Reißverschlüsse, Druckknöpfe und Futter müssen unbeschädigt sein.
• Vollständig: Bitte senden Sie Etiketten, Anhänger, Staubbeutel, Verpackung und mitgeliefertes Zubehör mit zurück.
• Prüfung vor Freischaltung: Jeder Artikel wird bei uns vor Freischaltung gegen Muster zu Materialangabe, Maßen, Fächerzahl und Pflegehinweisen geprüft, mit zweistufiger Kontrolle bei Wareneingang und Versand auf Nähte, Kanten, Reißverschlüsse, Druckknöpfe und Geruch.
• Eigene Prüfung nach Erhalt: Bitte vergleichen Sie nach Erhalt Nähte, Prägung, Futter, Reißverschlusslauf und mitgelieferte Anhänger mit Artikelbeschreibung und Fotos im Shop.

3. So starten Sie eine Rückgabe

Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. Schreiben Sie zur Anmeldung Ihrer Rückgabe an support@lederzeit.shop.

Bitte geben Sie an:

• Bestellnummer aus Ihrer Bestellbestätigung
• Betroffene Artikelposition aus dem Katalog
• Grund der Rückgabe: Widerruf, Größen-/Modellwechsel, beschädigt, falsch geliefert oder Qualitätsbedenken

Ablauf:

• Zuordnung: Ihre Anfrage wird bei Spezialthemen an den passenden Fachbereich zugeordnet.
• Antwort: In der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen, Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet.
• Abschlussnachricht: Sie erhalten eine zusammenfassende Abschlussnachricht mit nächsten Schritten, inklusive Rücksendeadresse und Hinweisen zur sicheren Verpackung.

4. Beschädigte, falsche oder qualitätsbeanstandete Lieferungen

Jedes gelieferte Stück stammt aus autorisiertem Bezug über autorisierte Großhandels- und Markenlieferwege mit Lieferschein- und Chargendokumentation und entspricht der Katalogbeschreibung hinsichtlich Marke und Material.

Wenn Sie dennoch eine Abweichung feststellen, melden Sie diese bitte an die Qualitätssicherung: pruefung@lederzeit.shop. Bitte fügen Sie bei:

• Bestellnummer sowie Fotos von beanstandeten Details und Etiketten
• Aussagekräftige Fotos des beanstandeten Details sowie der Etiketten und Anhänger
• Kurze Fehlerbeschreibung und betroffene Artikelposition

Prüfprozess in drei Stufen

• 1. Eingangsbestätigung: Eingangsbestätigung über den zuständigen Fachbereich innerhalb der genannten Erstreaktionszeit – in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.
• 2. Sichtung: Sichtung durch Wareneingang und Abgleich mit Referenzmuster und Liefercharge.
• 3. Entscheidung: Mitteilung des Prüfergebnisses mit Angebot zur Ersatz- oder Rückabwicklung, als dokumentierte Entscheidung.

Bei bestätigter Abweichung erhalten Sie wahlweise Ersatzlieferung aus dem Katalogbestand oder volle Kaufpreisrückabwicklung zuzüglich Rücksendekostenübernahme. Berechtigte Echtheits- und Qualitätsfälle schließen wir innerhalb weniger Werktage nach vollständigem Fotoeingang ab; bei Fristüberschreitung erfolgt eine Eskalation an die Geschäftsleitung der Betreibergesellschaft. Eskalationsziel für Qualitätsmeldungen ist die Geschäftsleitung der Betreibergesellschaft.

5. Erstattung, Umtausch und Versandkosten

• Erstattung: Nach erfolgreicher Prüfung erstatten wir den tatsächlich gezahlten Kaufpreis auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (Kreditkarte oder PayPal). Rabatte, z. B. über eingelöste Codes, werden entsprechend berücksichtigt.
• Umtausch: Ein Umtausch in Größe, Farbe oder Modell erfolgt als Rückabwicklung plus Neubestellung oder, soweit verfügbar, als Ersatzlieferung aus dem Katalogbestand.
• Versandkosten: Der Standardversand kostet 8,00 €. Kostenloser Versand ab 45,00 €. Bei berechtigten Mängeln, Falschlieferungen und bestätigten Echtheitsabweichungen übernehmen wir die Rücksendekosten. Bei sonstigen Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung tragen Sie die direkten Rücksendekosten.

6. Garantie und Betreuung nach Ablauf der Rückgabefrist

Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Für Reklamationen nach Ablauf der 30 Tage nach Lieferung, Ersatzteil- und Reparaturvermittlung wenden Sie sich an unseren Nachkauf-Service: nachkauf@lederzeit.shop.

• Bitte nennen Sie Bestellnummer und Kaufdatum sowie eine Fehlerbeschreibung mit Fotos.
• Wir prüfen Betreuungs- und Gewährleistungsstatus nach den hinterlegten Richtlinien und vermitteln an Werkstattpartner mit Kostenvoranschlag.
• Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Eskalationsziel ist die Leitung Qualitätswesen der Betreibergesellschaft.

7. Ihre Ansprechpartner im Überblick

• Allgemeiner Support für Bestell- und Kontofragen: support@lederzeit.shop – erste Anlaufstelle, Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Eskalation an die Teamleitung Kundenservice der Betreibergesellschaft.
• Nachkauf und Reparatur: nachkauf@lederzeit.shop – für Reklamationen nach Ablauf der Rückgabefrist, Ersatzteil- und Reparaturvermittlung.
• Qualitätssicherung für Echtheit und Musterabweichungen: pruefung@lederzeit.shop – Antwort in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.

Servicezeiten für alle Bereiche: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Dringende Versandstopps außerhalb der Zeiten werden über den Versandfachbereich priorisiert.

Verantwortlich: Kölner Lederkontor GmbH als operative Betreiberin von Lederzeit, lederzeit.shop, Breite Straße 42, 50667 Köln, Deutschland – zuständig für Sortimentsführung, Bestellabwicklung und Kundenservice. Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf.