Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 30. September 2026 (2026-09-30)

Versandrichtlinie von Lederzeit

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über Lederzeit unter lederzeit.shop.

Betreiberin des Fachshops ist die Kölner Lederkontor GmbH, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, tätig als Betreiberin kuratierter Fachsortimente für Lederwaren und Alltagsträger. Die Gesellschaft trägt die kaufmännische Gesamtverantwortung für den Shop inklusive Sortimentspflege und Preissteuerung sowie die Organisation von Beschaffung, Wareneingangskontrolle und Versandabwicklung über die hier beschriebenen Versandregeln.

Lederzeit, Breite Straße 42, 50667 Köln, Deutschland

Als unabhängiger Fachhandel mit lokal passender Kaufberatung bieten wir ein Fachhandelserlebnis zum Vergleichen mehrerer Marken, Servicefakten und Kaufdetails. Dazu gehört eine klare Unterstützung vor und nach dem Kauf.

Versandgebiet und Versandart

Wir versenden Bestellungen aus unserem Fachsortiment nach den im Shop hinterlegten Versandregeln. Für alle Bestellungen gilt der Standardversand.

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 €

Die Versandkosten werden im Warenkorb und an der Kasse vor Zahlungsabschluss ausgewiesen. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

Bestellbestätigung und Bearbeitung

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung mit Ihrer Bestellnummer. Bitte bewahren Sie diese Nummer für alle Anfragen zu Versandstatus, Adresskorrektur und Nachforschung auf.

Die Bestellabwicklung und Sortimentsführung erfolgen durch die Kölner Lederkontor GmbH. Die Bearbeitung umfasst die kaufmännische Prüfung, Wareneingangskontrolle und Übergabe an den hinterlegten Versanddienstleister.

Lieferzeit und Sendungsverfolgung

Konkrete Bearbeitungs- und Lieferzeiten richten sich nach Verfügbarkeit, Bestellaufkommen und Übergabe an den Versanddienstleister. Verbindliche Liefertermine werden nur dann zugesagt, wenn sie ausdrücklich in der Bestellbestätigung oder Versandmitteilung genannt sind.

Soweit eine Versandmitteilung mit Sendungsnummer bereitgestellt wird, können Sie den Status Ihrer Sendung über den hinterlegten Versanddienstleister verfolgen. Bitte halten Sie für Statusanfragen Ihre Bestellnummer und Lieferanschrift sowie, sofern vorhanden, die Sendungsnummer aus der Versandmitteilung bereit.

Adressgenauigkeit

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferanschrift sorgfältig vor Abschluss der Bestellung. Eine korrekte und vollständige Anschrift ist Voraussetzung für eine zustellfähige Übergabe.

Adresskorrekturen sind nur vor Übergabe an den Versanddienstleister möglich. Wenden Sie sich bei einem Fehler umgehend an unseren Versandfachbereich. Nach der Übergabe ist eine Änderung in der Regel nicht mehr möglich und die Sendung folgt dem regulären Zustell- und Rücklauf des Transportdienstleisters.

Teillieferungen und Transportereignisse

Bestellungen mit mehreren Positionen können aus logistischen Gründen in Teillieferungen bzw. getrennten Paketen versandt werden. In diesem Fall erhalten Sie die entsprechenden Sendungsinformationen je Paket, sofern Sendungsnummern bereitgestellt werden.

Transportereignisse wie Sortierumläufe, Zustellversuche, Umlagerungen oder wetter- und verkehrsbedingte Verzögerungen liegen im Verantwortungsbereich des Transportdienstleisters. Der in der Sendungsverfolgung angezeigte Status ist maßgeblich für den aktuellen Sendungsstand.

Verzögerungen, fehlgeschlagene Zustellung sowie fehlende oder beschädigte Pakete

• Verzögerung: Wenn Ihre Sendung länger als in der Versandmitteilung ersichtlich unterwegs ist, prüfen Sie zunächst den Sendungsstatus und wenden Sie sich dann mit Bestellnummer und Lieferanschrift an unseren Versandfachbereich. Wir führen eine Statusabfrage beim hinterlegten Versanddienstleister durch.
• Fehlgeschlagene Zustellung: Konnte nicht zugestellt werden, etwa wegen Abwesenheit, unvollständiger Adresse oder Abholungspflicht, beachten Sie bitte die Hinweise des Zustellers auf Benachrichtigungskarte oder in der Sendungsverfolgung. Nicht abgeholte oder unzustellbare Sendungen können an uns zurückgehen.
• Fehlendes Paket: Wird eine Sendung als zugestellt angezeigt, Sie haben sie aber nicht erhalten, prüfen Sie bitte Ablageorte, Nachbarn und Packstation sowie die Sendungsverfolgung. Melden Sie den Fall anschließend mit Bestellnummer, Lieferanschrift und Sendungsnummer. Wir leiten dann eine Nachforschung beim Versanddienstleister ein und prüfen Ersatzversand bei Verlust.
• Beschädigtes Paket: Bitte dokumentieren Sie äußere und innere Schäden möglichst mit Fotos und bewahren Sie Verpackung und Inhalt bis zur Klärung auf. Melden Sie den Schaden umgehend mit Bestellnummer und Beschreibung der betroffenen Artikelposition aus dem Katalog.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.

Kontakt für Versandfragen

Versandfachbereich

Für Versandstatus, Adresskorrekturen vor Übergabe und Nachforschungen bei Verzögerung wenden Sie sich an:

E-Mail: paket@lederzeit.shop

Bitte geben Sie an:

• Bestellnummer und Lieferanschrift
• Sendungsnummer aus der Versandmitteilung, sofern vorhanden

Allgemeiner Kundensupport

Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar unter:

E-Mail: support@lederzeit.shop

Dieser Kanal ist die erste Anlaufstelle ergänzend zum Primärkanal für Bestell- und Kontofragen. Bitte geben Sie an:

• Bestellnummer aus der Bestellbestätigung
• Betroffene Artikelposition aus dem Katalog

Bearbeitungsablauf, Antwortzeiten und Eskalation

Anfragen an den Versandfachbereich und an den allgemeinen Support werden wie folgt bearbeitet:

• Zuordnung: Bei Spezialthemen erfolgt eine Zuordnung an den passenden Fachbereich. Beim Versand umfasst dies die Statusabfrage beim hinterlegten Versanddienstleister sowie bei Verlust die Einleitung von Nachforschung oder Ersatzversand.
• Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• Abschluss: Sie erhalten eine zusammenfassende Abschlussnachricht mit nächsten Schritten.
• Eskalation: Für Versandfälle an die Logistikleitung der Betreibergesellschaft, für allgemeine Servicefälle an die Teamleitung Kundenservice der Betreibergesellschaft.

Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet; dringende Versandstopps richten Sie bitte direkt an den Versandfachbereich unter paket@lederzeit.shop.